Conditions de réservation, de séjour et d'utilisation du site
Dernière mise à jour : Septembre 2026
Bienvenue au Ngueye Hotel. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de notre site web, les réservations, les séjours et les services fournis par notre établissement. En effectuant une réservation, en utilisant nos services ou en séjournant au Ngueye Hotel, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales.
Ngueye Hotel
Mballa II, BP 5494
Yaoundé, Cameroun
Les réservations peuvent être effectuées via notre site web (www.ngueyehotel.com), par téléphone, WhatsApp, email ou directement à la réception de l'hôtel.
Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité des chambres et à la confirmation par le Ngueye Hotel. Une demande de réservation ne constitue pas une réservation confirmée tant qu'elle n'a pas été acceptée et confirmée par l'hôtel.
Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations fournies lors de la réservation sont exactes, notamment leur nom, coordonnées, dates de séjour, nombre de personnes et toute autre information demandée par l'hôtel.
Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation. Les prix peuvent varier en fonction du type de chambre, de la saison, de la durée du séjour, des services inclus et des offres promotionnelles disponibles au moment de la réservation.
Selon les conditions de la réservation, le Ngueye Hotel peut exiger un dépôt, un paiement anticipé ou toute autre forme de garantie avant de confirmer une réservation.
Le paiement peut être effectué selon les modes de paiement acceptés par l'hôtel, communiqués au moment de la réservation ou pendant le séjour.
Les services supplémentaires utilisés pendant le séjour, y compris les services de restauration, boissons, événements, services d'hébergement supplémentaires ou autres dépenses personnelles, peuvent être facturés séparément.
Les horaires d'arrivée et de départ sont communiqués par l'hôtel au moment de la réservation ou à l'arrivée du client.
L'arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Lors de l'arrivée, les clients peuvent être tenus de présenter une pièce d'identité officielle valide et de fournir les informations nécessaires à l'enregistrement conformément aux exigences applicables.
Les conditions d'annulation et de modification peuvent varier en fonction du tarif, de l'offre ou du type de réservation choisi.
Les conditions spécifiques applicables à une réservation seront communiquées au client au moment de la réservation.
Toute demande de modification ou d'annulation de réservation doit être communiquée au Ngueye Hotel dès que possible.
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation à l'hôtel sans annulation ("no-show"), le Ngueye Hotel se réserve le droit d'appliquer les frais spécifiés dans les conditions applicables à cette réservation.
Les clients sont tenus de respecter les autres clients, visiteurs, employés de l'hôtel, les biens de l'hôtel ainsi que les règles de sécurité de l'établissement.
Un comportement violent, menaçant, dangereux, gravement perturbateur ou illégal peut entraîner la cessation du séjour du client et, le cas échéant, la notification aux autorités compétentes.
Le client enregistré est responsable du comportement des personnes occupant sa chambre ou utilisant les installations de l'hôtel sous sa responsabilité.
Les clients sont tenus d'utiliser les chambres, meubles, équipements et autres installations de l'hôtel de manière responsable.
Les dommages, pertes ou destructions causés intentionnellement ou par négligence aux biens de l'hôtel peuvent être facturés au client responsable sur la base du coût raisonnable de réparation ou de remplacement.
Les clients sont encouragés à signaler les dommages accidentels à la direction ou à la réception de l'hôtel dès que possible.
Les clients sont encouragés à prendre les précautions appropriées pour protéger leurs effets personnels, documents d'identité, appareils électroniques, argent et autres objets de valeur pendant leur séjour.
Les objets perdus ou oubliés doivent être signalés à la réception de l'hôtel dès que possible.
Le Ngueye Hotel fournira une assistance raisonnable pour localiser et, dans la mesure du possible, restituer les objets trouvés dans l'enceinte de l'hôtel.
Les enfants et mineurs séjournant au Ngueye Hotel restent sous la responsabilité et la supervision de leurs parents, tuteurs légaux ou adultes responsables qui les accompagnent.
Les adultes accompagnateurs sont responsables de la sécurité des mineurs sous leur supervision et de leur respect des règles de l'hôtel.
Pour la sécurité de nos clients, les visiteurs entrant dans les chambres ou dans certaines zones de l'hôtel peuvent être tenus de s'enregistrer auprès de la réception ou d'obtenir une autorisation.
Le Ngueye Hotel se réserve le droit de restreindre l'accès à certaines zones de l'établissement aux seuls clients enregistrés.
Les clients sont responsables du comportement des visiteurs qu'ils invitent dans l'enceinte de l'hôtel.
Les clients doivent respecter toutes les consignes de sécurité affichées dans l'hôtel et suivre les instructions données par les employés de l'hôtel en cas d'urgence.
Les extincteurs, alarmes, détecteurs de fumée, sorties de secours et autres équipements de sécurité ne doivent pas être endommagés, obstrués, désactivés ou utilisés de manière inappropriée.
Les clients doivent signaler immédiatement tout problème de sécurité à la réception de l'hôtel.
Les clients doivent respecter les règles relatives au tabac en vigueur à l'hôtel et utiliser les espaces fumeurs désignés, le cas échéant.
La possession, l'utilisation, la vente ou la distribution de substances interdites ainsi que la réalisation d'activités illégales sont strictement interdites dans l'enceinte de l'hôtel.
L'activité qui enfreint la loi applicable ou qui crée un risque sérieux pour les clients, les employés, les visiteurs ou les biens de l'hôtel peut entraîner des mesures appropriées de la part de la direction de l'hôtel et, le cas échéant, la notification aux autorités compétentes.
Les horaires d'ouverture, les menus, les prix, la disponibilité et les conditions d'accès au restaurant, au bar et aux autres services de l'hôtel peuvent varier selon la période et la disponibilité.
Certains services peuvent nécessiter une réservation préalable ou entraîner des frais supplémentaires.
Les clients sont invités à contacter la réception ou le service concerné de l'hôtel pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité et les conditions des services spécifiques.
Les événements, réunions, célébrations, conférences et réservations de groupe peuvent être soumis à des conditions supplémentaires ou distinctes.
Ces conditions peuvent inclure des exigences relatives aux dépôts, aux échéanciers de paiement, à l'annulation, à la restauration, à la capacité des lieux, aux horaires d'ouverture, à l'équipement, à la sécurité et à l'utilisation des installations de l'hôtel.
Les conditions applicables seront communiquées à l'organisateur lors de la préparation d'un devis ou d'une réservation d'événement.
Le site web du Ngueye Hotel est fourni pour présenter des informations sur l'hôtel, ses hébergements, ses installations, ses services et ses offres, et pour faciliter les demandes de renseignements et les réservations.
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les informations publiées sur notre site web sont exactes et à jour. Cependant, certaines informations, y compris les prix, la disponibilité, les horaires d'ouverture, les photographies, les installations et les services, peuvent changer de temps à autre.
L'utilisation frauduleuse du site web, les tentatives d'accès non autorisé au site web ou à ses systèmes, l'interférence délibérée avec son fonctionnement ou l'utilisation du site web à des fins illégales est interdite.
Les photographies, illustrations, descriptions et autres éléments visuels apparaissant sur le site web du Ngueye Hotel sont destinés à fournir aux clients une représentation générale de l'hôtel et de ses services.
L'apparence exacte, le mobilier, la décoration, la vue, l'agencement ou d'autres caractéristiques d'une chambre ou d'un équipement particulier peuvent varier en raison de l'attribution des chambres, de l'entretien, de la rénovation, des améliorations ou d'autres exigences opérationnelles.
Le Ngueye Hotel peut collecter des informations personnelles lorsque les clients effectuent des réservations, contactent l'hôtel, soumettent des demandes de renseignements, utilisent certains services du site web ou séjournent dans l'établissement.
Ces informations peuvent être utilisées à des fins telles que le traitement des réservations, la communication avec les clients, la gestion des séjours, la fourniture des services demandés, la tenue des registres appropriés de l'hôtel et le respect des exigences administratives ou légales applicables.
Le Ngueye Hotel prendra des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles confiées à l'établissement et pour empêcher tout accès non autorisé, mauvaise utilisation, perte ou divulgation.
Le Ngueye Hotel peut ne pas être en mesure de fournir certains services dans des circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté qui empêchent ou perturbent considérablement les opérations normales.
Ces circonstances peuvent inclure les catastrophes naturelles, les pannes majeures d'électricité ou de télécommunications, les actions gouvernementales ou des autorités publiques, les urgences, les troubles civils ou d'autres événements exceptionnels échappant au contrôle raisonnable de l'hôtel.
Lorsque de telles circonstances se produisent, le Ngueye Hotel prendra des mesures raisonnables pour minimiser les perturbations et leur impact sur les clients.
Tout problème rencontré pendant un séjour doit, dans la mesure du possible, être signalé rapidement à la réception ou à la direction de l'hôtel afin que notre équipe ait l'opportunité d'examiner le problème et de chercher une solution appropriée.
Les clients souhaitant soumettre une réclamation après leur séjour peuvent contacter le Ngueye Hotel à :
Nous encourageons les clients à fournir des informations suffisantes pour permettre à l'hôtel d'identifier la réservation ou le séjour concerné et d'examiner correctement le problème.
Les présentes conditions générales sont régies par les lois et règlements applicables de la République du Cameroun.
En cas de litige, le Ngueye Hotel et le client sont encouragés à tenter d'abord de résoudre le problème à l'amiable.
Lorsqu'un règlement amiable ne peut être trouvé, le différend peut être porté devant les autorités ou tribunaux compétents conformément à la loi applicable.
Le Ngueye Hotel peut mettre à jour ou modifier les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire pour refléter les changements apportés à ses services, ses procédures opérationnelles, ses pratiques commerciales ou les exigences légales et réglementaires applicables.
La version publiée sur le site web du Ngueye Hotel constitue la version en vigueur à partir de la date d'entrée en vigueur ou de mise à jour indiquée.
Dernière mise à jour : Septembre 2026
Le Ngueye Hotel se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur ce site.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre réservation ou votre séjour.